国家邮政局发布《2014年（nián）度快递（dì）市场监管（guǎn）报告》显示，2014年我国快递业市场规（guī）模再创新高，业务量首次超越（yuè）美国（guó），成（chéng）为全球第一快（kuài）递（dì）大国。

　　报告指（zhǐ）出，2014年我国快递服务企业完成业务量（liàng）首次突破100亿件，达到139.6亿件，同比增长51.9%；日均快件处（chù）理量3825万件，最高日处理量突破1亿件，人均快件使用量为10.2件。从（cóng）2010年到2014年，我国快递服（fú）务企业（yè）完成的业务量增（zēng）长（zhǎng）了近5倍（bèi），年均增长56.3%，约为同期国（guó）内生（shēng）产总值增速的7倍。此外，快（kuài）递服务企业业务收入突破2000亿元，达到2045.4亿元，同比（bǐ）增（zēng）长41.9%。年人均（jun1）快递费用（yòng）支出149.5元（yuán）。快递（dì）业务（wù）量收主要集中在长三角、珠三角、京津（jīn）冀三个重（chóng）点地区（qū），三地业务（wù）总量占全国七（qī）成以（yǐ）上，广东、浙江、江苏、杭州、北京（jīng）等5省(市（shì）)业务量均超（chāo）过10亿（yì）件。

　　此外，2014年快（kuài）递业在业务量快（kuài）速增长情况下，有效申诉量增（zēng）幅明显放（fàng）缓。全国邮政业消费者受理中心（xīn）共受理（lǐ）消费者申诉71.9万件，其（qí）中（zhōng）有效申诉23.9万件（jiàn），为（wéi）消费（fèi）者（zhě）挽（wǎn）回经济（jì）损（sǔn）失达2749.3万元，消费者申诉处理满意率为96.1%。而延误、投递服务、丢失、损毁仍为（wéi）消费者投诉中（zhōng）的突出问题。

快递企业（yè）总体满意度排名及得分
　　顺（shùn）丰速运（yùn）(83.9分)、邮（yóu）政EMS(80.1分)、中通快递(74.7分)、圆通速递(74.1分)、韵达快递（dì）(72.5分)、申通快（kuài）递(72.3分)、宅急（jí）送（sòng）快运(71.9分（fèn）)、百（bǎi）世汇通(69.5分)、天天快递（dì）(68.8分)、优速快递(68.4分)。